Chính sách đổi trả trên web haisan.org

Kính thưa Quý Khách Hàng,

Với phương châm “Chất lượng làm nên thương hiệu”, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm tươi ngon, chất lượng tốt nhất, xứng đáng với số tiền và sự kỳ vọng mà quý khách đã dành cho chúng tôi. Tuy nhiên, do lượng hàng hóa nhập khẩu mỗi ngày rất lớn, nên không tránh khỏi những sơ suất hoặc sự cố ngoài ý muốn ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của quý khách và cùng quý khách xử lý một cách thỏa đáng.

Quý khách vui lòng khiếu nại đến chúng tôi qua các kênh sau:

- Hotline: 0938372568

- Hoặc đến trực tiếp tại công ty.

Chúng tôi cam kết 1 đổi 1 tận nhà khách hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đã tư vấn.

Quý khách vui lòng tham khảo các Điều kiện Đổi trả Hàng dưới đây:

A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp hóa đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên. Nếu Quý Khách Hàng bị mất hóa đơn, vui lòng cho chúng tôi biết số điện thoại và thông tin đơn hàng để chúng tôi tìm lại giao dịch mua hàng của Quý Khách Hàng.
THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1 với điều kiện Quý Khách Hàng chưa sử dụng. Sau khi nhận hàng, nếu Quý Khách Hàng phát hiện sản phẩm chưa đạt chất lượng trong quá trình kiểm tra, vui lòng dừng việc cắt nhỏ sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết. Trường hợp Quý Khách Hàng đã sử dụng một phần hoặc cắt nhỏ sản phẩm, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH xin phép không đổi trả. Thay vào đó, chúng tôi sẽ tiếp nhận góp ý của Quý Khách Hàng và thỏa thuận một cách thức xử lý khác, chẳng hạn như giảm hoặc tặng phiếu khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo.
Quý Khách Hàng có thể khiếu nại trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận hàng đến khi THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH ghi nhận được thông tin khiếu nại. THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu quá 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.

Các trường hợp khiếu nại:

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

* Nếu Quý Khách Hàng nhận sai hoặc thiếu sản phẩm, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý Khách Hàng.

* Đối với Quý Khách Hàng ở TP. Hồ Chí Minh, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ xử lý trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi và giao hàng tận nhà.

* Đối với Quý Khách Hàng ngoài TP. Hồ Chí Minh, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ giải quyết bằng các giải pháp linh hoạt hơn như hoàn tiền hoặc tặng phiếu khuyến mãi cho đơn hàng sau.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

* Sản phẩm ốp/ốm:

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng. Nếu phát hiện ốp, vui lòng ngưng sử dụng và chụp hình hoặc quay phim phần thân và càng của sản phẩm để được hỗ trợ. THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị cắt thành nhiều phần hoặc đã được sử dụng. Do đặc tính sinh học, tùy theo mùa mà các sản phẩm Tôm, Cua, Ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ. Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho Quý Khách Hàng tùy theo thời điểm hiện tại của sản phẩm.

* Sản phẩm có mùi hôi:

Quý Khách hàng cần ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức, gửi phản hồi lại cho THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH và giữ lại sản phẩm. Nếu chúng tôi kiểm tra và xác định đó là mùi đặc trưng của hải sản, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ hâm nóng lại sản phẩm và gửi lại cho Quý khách. Trong trường hợp mùi đó do lỗi của sản phẩm, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ đổi lại sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

* Sản phẩm có dị vật lạ:

Quý Khách hàng cần ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức, gửi phản hồi lại cho THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH bằng hình ảnh hoặc video và giữ lại sản phẩm. Nếu sản phẩm lỗi, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ thu hồi và đổi hoặc hoàn tiền cho Quý khách. Nếu đó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, THỰC PHẨM THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ giải thích cho Quý Khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

Tin tức khác

Chính sách bảo mật thông tin (05-07-2026)
Chính sách chung (05-07-2026)
Chính sách vận chuyển và giao nhận (05-07-2026)