Chính sách vận chuyển và giao nhận trên

1. Thời gian giao hàng:

• THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH cam kết giao hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng với quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng từ 8h00 đến 22h00, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ. Đơn hàng được đặt ngoài khung giờ này sẽ được xác nhận và giao vào ngày hôm sau.

2. Chính sách giao hàng:

• Khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương có thể nhận hàng trong ngày với thời gian giao hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sử dụng dịch vụ ship hỏa tốc thông qua các ứng dụng giao hàng như Grab, Ahamove, Bee, Xanh SM,… Chúng tôi sẽ cung cấp lộ trình giao hàng nếu quý khách yêu cầu. Phí ship sẽ được nhân viên thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn hàng.

• Đối với các tỉnh thành khác, THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ gửi hàng bằng xe khách. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin nhà xe thuận tiện và an toàn nhất để chúng tôi có thể sắp xếp việc giao hàng. Thời gian nhận hàng sẽ tùy thuộc vào nhà xe và thường là trong ngày.

  • Phí ship = phí Phí vận chuyển bao gồm phí vận chuyển của nhà xe và phí vận chuyển của chành xe. Nhân viên sẽ thông báo chi tiết phí vận chuyển cho quý khách khi xác nhận đơn hàng. Sau khi gửi hàng cho chành xe, chúng tôi sẽ gửi vận đơn của nhà xe cho quý khách.

• Đối với hàng gửi bằng đường hàng không, quý khách sẽ nhận hàng tại sân bay. Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào chuyến bay trong ngày.

  • Phí ship = phí - Phí gửi máy bay: Thùng <10kg: 240.000Đ/thùng; Thùng >10kg: 24.000Đ/Kg. (Chi tiết sẽ được nhân viên báo rõ cho quý khách).

- Giao hàng có thể bị trì hoãn trong trường hợp bất khả kháng như:

  - Không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại để xác nhận.

  - Địa chỉ giao hàng không chính xác.

  - Thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, động đất, v.v.

3. Thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH.

- Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

- Bao bì đơn hàng có thông tin:

  - Thông tin Người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ.

  - Mã vận đơn.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, THỰC PHẨM ĐẠI THÀNH sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho đóng vai trò là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, chẳng hạn như xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:

- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  - Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

  - Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ việc giao hàng do vấn đề hàng hóa, chúng tôi sẽ liên hệ sớm với khách hàng để thông báo kịp thời. Nếu khách hàng không đồng ý việc chậm trễ đơn hàng, chúng tôi xin phép hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho quý khách (nếu đã thanh toán).

Tin tức khác

• Chính sách bảo mật thông tin (05-07-2026)
• Chính sách chung (05-07-2026)
• Chính sách đổi trả (05-07-2026)